Kebijakan Pengembalian Unit & Dokumen
Pedoman jelas dan transparan mengenai proses pengembalian alat, garansi tukar mesin bermasalah, dan serah terima dokumen jaminan.
1. Ketentuan Selesai Masa Sewa
Penyewa wajib memberitahukan rencana pengembalian unit paling lambat 2 jam sebelum masa sewa berakhir melalui WhatsApp Customer Service agar rute armada penjemputan dapat dijadwalkan tepat waktu. Unit akan diperiksa kelengkapannya bersama kurir kami di lokasi kerja.
2. Garansi Penggantian Unit Rusak (Tukar Baru)
Jika mesin mengalami kendala teknis atau kemacetan akibat keausan wajar komponen saat pemakaian normal:
- Teknisi kami segera dikirim ke lokasi proyek untuk perbaikan langsung.
- Bila kendala tidak dapat diselesaikan dalam 60 menit, kami langsung mengganti dengan unit cadangan setara tanpa biaya sewa tambahan.
- Waktu terbuang akibat kendala mesin akan ditambahkan ke durasi sewa secara proporsional.
3. Pembatalan Sewa & Pengembalian Dana (Refund)
Pembatalan pemesanan sebelum armada diberangkatkan dari workshop tidak dikenakan biaya denda. Jika pembatalan dilakukan setelah alat tiba di lokasi atau penyewa mengembalikan alat sebelum masa sewa habis karena alasan di luar kendala teknis unit, biaya sewa harian berjalan tetap dihitung.
4. Pengembalian Dokumen Identitas Jaminan
Segera setelah alat diterima kembali oleh kurir dan dinyatakan lengkap (termasuk mata pahat, kabel, atau selang pendukung), identitas jaminan resmi (KTP/SIM) langsung diserahkan kembali seketika tanpa penundaan.